دائما وابدا نراعي ونضع مخافة الله في جميع اعمالنا لذالك تأكد اننا معك
يحرص متجر بشام على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال عادلة وواضحة لمنتجاتنا :
1. شروط الإرجاع والاستبدال:
• يمكن استبدال المنتج خلال [ 3-7يومًا ] من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات والمرفقات (إن وجدت).
• يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
2. الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال:
• في حال وجود تلف أو ضرر في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج قد تم تركيبه أو استخدامه .
• المنتجات التي تم شراؤها بخصومات خاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
• اذا كان المنتج تصميم خاص بطلب من العميل وتم تنفيذه .
3. سياسة العيوب المصنعية:
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم استبداله دون أي تكاليف إضافية على العميل.
• يجب الإبلاغ عن العيوب خلال [24 ساعة] من استلام المنتج.
• يتم العمل على المنتج المتضرر حال وصوله لدينا و تنفيذه واعادة شحنة مره اخرى .
4. رسوم الإرجاع والاستبدال:
• في حال رغبة العميل الارجاع و الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب المنتج، يتم خصم رسوم شحن وإعادة التخزين بنسبة [20-40%] من قيمة المنتج.
• في حال عدم استلام او اخطارنا من شركة الشحن -بانه لم يتم الرد - من قبل شركة الشحن يشمله تحميل تكلفه الشحن مره اخرى.
•تكلفه تغير اللون بعد الشحن تحسب من قيمة الشحن وكذالك تكلفه التغيير للمرة الثانية على العميل في حال تغيرها .
5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال :
• يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف / 0538228717 / الواتساب] خلال ساعات العمل الرسمية.
• يرجى توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.
• للتوضيح ومنعاً للاحراج لن يتم ربط خدماتنا وتقديمها الى لنفس العميل المدرجه بياناته مسبقاً لدينا وقت الطلب .
6. المبالغ المستردة:
• يتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال [5-24 أيام عمل] من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
• يتم إرجاع المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
•ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤسترﺟﻌﺔ:
ﺳﻴﺘﻢ إرﺟﺎع اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤسترجع الى ﺣﺴﺎﺑﻚ المصرفي .
ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ استرجاع المبلغ حسب الية الاسترجاع لدى مزود الخدمة
7- الالغاء من قبل العميل :
• الالغاء حسب رغبة العميل وتقيدا منا على عدم الضرر
يتم احتساب حالة تنفيذ الطلب واحتساب تكاليفه ان كانت حاله الطلب بقيد التجهيز _ تم التنفيذ اي تم العمل عليها احتساب تكلفه العمل والمواد المستخدمة من ثم تحولها المبلغ للعميل .
ملاحضه مدة التنفيذ من 3-14 يوم من تاريخ ووقت استلام الطلب والتسليم بالاولوية .
الشحن من قبل الناقل يختلف لكل منطقه حسب البعد الجغرافي
الغالب من 2-3 ايام يظهر للعميل معلومات الوصول المتوقع في تطبيقات الشحن .
نلتزم بتقديم خدمة مميزة، وإذا كانت لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل معنا.
